Обмен и возврат

Обмен

•Обмен товара надлежащего качества проводится на основании статьи 25 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Возврат

•Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

•Для возврата товара необходимо оформить претензию в установленные сроки с момента получения продукции c подробным описанием выявленных дефектов и подтверждающих фотографий. Если при приемке на складе перевозчика был составлен коммерческий акт о выявленных несоответствиях, приложите его копию к претензии.

•Сроки оформления претензии (с момента получения продукции) и условия возврата:

для претензий по количеству – 3 рабочих дня;

для претензий по качеству продукции – 5 рабочих дней;

для претензий по браку нанесения – 10 рабочих дней;

для продукции без нанесения (отказ от заказа) – 10 рабочих дней;

•Условия возврата:

- возврат можно отправить только после получения уведомления о рассмотрении претензии со статусом «Ожидаем возврат»;

- товар должен быть упакован в оригинальную упаковку (если таковая имеется);

- возврат продукции без нанесения должен быть произведен в срок не позднее 5 дней с даты получения уведомления «Ожидаем возврат».

•Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

•При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Отправка претензий по вопросам обмена/возврата направляется покупателем на электронную почту info@vikatti.ru.